Retouren

Een fiets retourneren

Loop je tegen problemen aan met je fiets nadat hij bezorgd is of nadat je hem hebt opgehaald? Lees dan verder over wat je kunt verwachten als je hem wilt terugsturen.

Retourprocedure bij persoonlijke overhandiging

Vóór de overhandiging

Je mag de fiets bekijken en een proefrit maken vóór de overhandiging, en je kunt je bestelling zonder opgaaf van reden annuleren tot het moment dat je de fiets accepteert.

Wil je je bestelling toch annuleren? Klik dan op “Reservering annuleren” bij de orderdetails van die bestelling in je BikeFair-bestellingen. Je geld wordt dan automatisch teruggestort.

Je krijgt het geld terug op dezelfde manier als je betaald hebt. Volgens de banken kan een terugbetaling tot 10 werkdagen duren, maar meestal staat het er binnen 2 tot 4 werkdagen op.

Na de overhandiging

Heb je een aankoop in persoon bevestigd, dan kun je de fiets niet zomaar zonder reden retourneren, tenzij de verkoper daarmee instemt. Bij sommige fietsen geldt bijvoorbeeld ook na een persoonlijke overhandiging een gratis retourbeleid, zolang de fiets nog in dezelfde staat is als bij aankoop. Vraag er tijdens de overhandiging even naar.

Wil je na een persoonlijke overhandiging je geld terug? Neem dan rechtstreeks contact op met degene die je de fiets heeft overhandigd, via Berichten.

Is er een technisch mankement aan een fiets die je zelf hebt opgehaald? Kijk dan bij “Retour bij problemen met de fiets”.

Retourprocedures voor bezorgde fietsen

We willen dat iedereen blij is met zijn nieuwe tweewieler. Bij een online aankoop heb je wettelijk 14 dagen bedenktijd.

Wil je een bezorgde fiets retourneren? Laat het ons weten via team@bikefair.nl, zet erbij dat je de fiets wilt terugsturen en geef de volgende gegevens door:

• Je volledige naam,
• Ordernummer,
• Reden van retour.

Daarna starten we de retourprocedure. Zodra die is afgerond, krijg je het bedrag terug op dezelfde manier als je betaald hebt. Volgens de banken kan dat tot 10 werkdagen duren, maar meestal staat het er binnen 2 tot 4 werkdagen op.

Tenzij we schriftelijk iets anders afspreken, moet de fiets terug naar dezelfde plek waar hij vandaan bezorgd is, volgens het retourbeleid waarmee je bij je bestelling akkoord bent gegaan.

Welk retourbeleid geldt, staat op de pagina van de fiets onder Bezorgopties. Heb je de fiets al gekocht, dan vind je het bij de orderdetails van die bestelling in je BikeFair-bestellingen. We raden je sterk aan het retourbeleid te checken vóórdat je bestelt.

Dit zijn de retourbeleiden die kunnen gelden:

Gratis retour: zowel de bezorgkosten als de retourkosten zijn voor ons. Denk wel even aan het milieu als je bestelt.

Retour op kosten van de koper: je kiest zelf hoe je de fiets terugstuurt. Je brengt hem zelf terug naar de plek van aankoop, of wij regelen de retour voor je, maar dan betaal je de retourkosten. Het standaardtarief van BikeFair binnen het vasteland van Nederland is €39 voor fietsen van normale afmeting; de oorspronkelijke verkoper biedt soms een goedkoper tarief aan. Zijn er bezorgkosten in rekening gebracht voor de heenreis, dan krijg je die niet terug.

Betaalde retour: je betaalt zowel de bezorging als de retour van de fiets. De kosten liggen tussen €19 en €79 binnen het vasteland van Nederland, afhankelijk van het type fiets, en worden automatisch van je terugbetaling afgetrokken. Voor niet-standaard fietsen kunnen er toeslagen bijkomen.

Het retourbeleid waarmee je bij je bestelling akkoord bent gegaan is bindend, maar het kan in overleg met BikeFair of de oorspronkelijke verkoper worden aangepast. Sommige verkopers geven bijvoorbeeld korting op hun retourkosten als je de fiets zelf terugbrengt.

In alle gevallen moet de fiets terug in de staat waarin je hem gekocht hebt. Gebeurt dat niet, dan mag de verkoper een vergoeding voor de schade inhouden op het terug te betalen bedrag, of de retour helemaal weigeren.

Stuur je de fiets terug met een bezorger? Pak hem dan goed in, zodat hij onderweg niet beschadigt. Jij bent verantwoordelijk voor de staat waarin de fiets terugkomt.

Is er een technisch mankement aan een fiets die je zelf hebt opgehaald? Kijk dan bij “Retour bij problemen met de fiets”.

Retour bij problemen met de fiets

Is er iets misgegaan bij de bezorging, of heeft je fiets een mankement dat je op basis van de omschrijving en de geadverteerde staat niet kon verwachten? Dan kun je een klacht indienen. Doe dat binnen 48 uur na bezorging; latere meldingen kunnen we mogelijk niet in behandeling nemen. Zo dien je een klacht in:

1. Klik op “Meld een probleem” bij de orderdetails van die bestelling in je BikeFair-bestellingen. Je kunt ook een klacht mailen naar team@bikefair.nl, met het ordernummer en de gegevens die hieronder staan.


2. We vragen je om een omschrijving en om foto's of video's waarop het probleem met de fiets te zien is.


3. BikeFair en de oorspronkelijke eigenaar krijgen bericht, en we starten het onderzoek.

We lossen geschillen het liefst snel op. Het onderzoek duurt niet langer dan 10 werkdagen nadat al het bewijs binnen is.

Hebben we na je melding meer bewijs nodig, dan nemen we contact met je op via het e-mailadres uit je account. Houd je inbox dus even in de gaten.

Blijkt uit het onderzoek dat de verkoper in de fout zat, dan krijg je een oplossing aangeboden. Dat kan onder meer een reparatie zijn, een vervangende fiets, of je geld gedeeltelijk of volledig terug.

Klachten over schade door verkeerd gebruik of door normale slijtage worden niet goedgekeurd.

BikeFair voert het onderzoek uit en behoudt zich het recht voor de eindbeslissing te nemen.

Meer weten over fietsretouren en klachten? Kijk dan in onze Algemene Voorwaarden.

Nog vragen?

Onze veelgestelde vragen dekken van alles voor kopers en verkopers. Je kunt ook onze klantenservice bellen (+31 85 002 7787) of mailen (team@bikefair.nl). We denken graag met je mee!