Veelgestelde vragen

Heel simpel:

1) Kies een fiets die je leuk vindt en reserveer het. (Wij houden de betaling vast totdat je de fiets ook daadwerkelijk hebt. Vind je de fiets toch niet leuk als je hem ziet? Dan krijg je gelijk 100% terugbetaald).

2) Wij brengen je in contact met de verkoper. Jij gaat akkoord met de overhandiging en voilá!

3) JE HEBT EEN NIEUWE FIETS!

Meer informatie? Bekijk dit complete handleiding.

Zo zorgt BikeFair voor een soepele verkoop. Je bent nog niet verplicht de fiets te accepteren (te kopen) - BikeFair bewaart je geld veilig totdat je de fiets hebt gezien en uitgeprobeerd en de overhandiging bevestigt. Pas dan maken we het geld over aan de verkoper. We doen dit om een aantal redenen:

• Verkopers leggen de fiets die je hebt gereserveerd graag voor je apart als ze weten dat je het geld beschikbaar hebt.

• Je kunt makkelijk met je kaart of iDEAL betalen.

• Het voorkomt afdingen en andere mogelijk riskante situaties waarin je ter plekke betaalt.

Jij houdt tijdens het hele proces de regie: wil je de fiets na de proefrit toch niet, dan annuleer je de bestelling op elk moment door op “Bestelling annuleren” te klikken bij Bestellingen -> Bestellingsdetails.

Elke fiets heeft een straal waarin het bezorgd kan worden op de verkoper zijn kosten. Bekijk de kaart in het details overzicht van de fiets. Buiten deze straal ben je zelf verantwoordelijk voor de bezorging. Maak je geen zorgen! Zoals altijd kunnen wij je helpen met het regelen van de bezorging. Laat een berichtje achter in de chat en we zullen met alle liefde de mogelijkheden bespreken?

Extra producten zijn de accessoires, onderdelen en onderhoudsproducten voor fietsen die op BikeFair te koop zijn.

Ten eerste, het is geen reden tot paniek! Bekijk wat de garantie voorwaarden zijn van de verkoper en als het een (redelijk) nieuwe fiets is, de fabrikant.

1) Mijn fiets is nog gedekt onder de verkopers' garantie

Mooi! Dan is je eerste stap de verkoper te contacteren en vragen hoe ze dit probleem willen oplossen. Dit kun je doen met de 'probleem met fiets' pop-up op je BikeFair profiel. Meestal lossen verkopers het zelf op, maar als dit niet mogelijk is sturen ze je mogelijk naar een reparateur bij jou in de buurt of regelen ze een vervangende fiets voor je. BELANGRIJK: Laat je fiets niet tegen betaling repareren door een andere partij, zonder goedkeuring met de verkoper. Dan vervalt namelijk de garantie!

2) Mijn fiets is niet gedekt onder garantie

In dit geval kun je nog altijd het beste de verkoper contacteren en onderhandelen over een oplossing.

In beide gevallen, om het zo eerlijk en transparant mogelijk te maken, is het belangrijk om bewijs te leveren over wat er kapot is. Je kunt bijvoorbeeld video of afbeeldingen sturen waarin je het probleem laat zien. Daarbij moet je altijd zorgen dat als je een afspraak maakt, die altijd zwart op wit staat.

Hou er rekening mee dat de verkoper verantwoordelijk is voor de staat van de fiets in het geval van bezorging en BikeFair niet aansprakelijk is voor de fietsen die op het platform zijn verkocht.

Verkopers bieden deze mogelijkheden om een bezorgde fiets te retourneren:

• Gratis retourneren: De verkoper betaalt zowel de verzendkosten als de retourkosten voor je. Denk wel even aan het milieu als je bestelt.

• Retourneren op kosten van koper: In dit geval betaalt de koper de kosten om de fiets terug te sturen naar de verkoper. De koper kan de fiets zelf terugbrengen. De retour kan ook door BikeFair geregeld worden voor €39 (de standaard bezorgkosten), en soms biedt de verkoper de koper een goedkoper bezorgtarief aan. Eventuele oorspronkelijke bezorgkosten worden niet terugbetaald.

• Betaald retourneren: Je betaalt voor de bezorging en voor een eventuele retour van de fiets. De verzendkosten worden automatisch afgetrokken van de terugbetaling aan de koper. De koper kan de fiets zelf terugbrengen. De retour kan ook door BikeFair geregeld worden voor €39 (de standaard bezorgkosten), en soms biedt de verkoper de koper een goedkoper bezorgtarief aan.

Uitgaande van het gebruikelijke tarief van €39 per rit kost een retour dus maximaal €78 als BikeFair de bezorging heen en terug regelt.

Heb je een fiets gereserveerd voor een persoonlijke overhandiging? Dan is het belangrijk om vóór het bevestigen van de overhandiging te weten welk retourbeleid de verkoper in dat geval biedt, want verkopers zijn niet verplicht een retourbeleid aan te bieden. Je kunt de fiets natuurlijk ook bekijken en een proefrit maken voordat je bevestigt, dus controleer goed of de fiets in orde is - geen zorgen, je kunt de bestelling altijd annuleren.

Natuurlijk! We verzenden fietsen op dit moment naar de meeste EU-landen, en we willen binnenkort naar nog meer landen bezorgen. Neem via e-mail contact op als je een offerte van ons wilt ontvangen - we hebben alleen het bezorgadres nodig en de fiets(en) waarin je geïnteresseerd bent. Houd er rekening mee dat internationale bezorgingen 10 werkdagen of langer kunnen duren, dus bedankt voor je geduld.

Deze codes, die je af en toe kunt ontvangen als trouwe BikeFair-klant of als onderdeel van een speciale actie, kun je alleen tijdens het afrekenen gebruiken, volgens de voorwaarden van de voucher - sommige zijn bijvoorbeeld vaker te gebruiken, andere maar één keer.

Het is heet gemakkelijk:

1) Creëer een advertentie door een aantal simpele vragen in te vullen.

2) Draag je fiets over. Wij vinden een koper (voel je vrij om te helpen je fiets te verkopen door de link naar je advertentie te delen!) en ontvang het geld. Je enige taak is je fiets af te leveren op de afgesproken locatie. 

3) Krijg betaald. Ka-ching, zo snel is het geld op je account.

Meer informatie? Bekijk de complete handleiding.

Je hebt een koper die een proefrit wil maken, dus het is tijd om een afspraak te plannen. Kies een openbare plek die je goed kent en neem iemand mee als je je daar veiliger bij voelt. En vergeet je fiets natuurlijk niet!

Laat de koper de fiets bekijken en een proefrit maken - daar heeft de koper recht op, want de volledige aanbetaling voor de fiets is al gedaan.

Belangrijk: Gaat het goed en wil de koper de fiets meenemen? Zorg er dan voor dat de koper de overhandiging bevestigt in het BikeFair-profiel. Lukt dat niet? Bel ons op +31 85 0027787 of stuur een mail naar team@bikefair.org, dan zorgen wij dat de overhandiging wordt bevestigd.

Gefeliciteerd! Een koper vond je fiets zo mooi dat er betaald is om hem te laten bezorgen!

BikeFair regelt dit voor je, dus we nemen contact met je op om het ophalen van je fiets af te spreken. Wees heel duidelijk tegen de koper over de staat van de fiets - als de fiets grote gebreken heeft, kun je verantwoordelijk worden gehouden voor een eventuele vergoeding of retour. 

Een snelle schoonmaakbeurt en wat eenvoudige verpakking (bijvoorbeeld noppenfolie, karton of ander beschermend materiaal rond het zadel, het stuur en andere uitstekende delen van de fiets is het absolute minimum) zorgen voor een goede eerste indruk als de fiets bij de koper aankomt.

Heb je vragen over het bezorgproces? Bel dan gerust onze klantenservice op +31 85 0027787 of mail naar team@bikefair.org. We helpen je graag verder.

Wanneer je de fiets overdraagt en de koper bevestigt het, dan maken wij het geld gelijk naar jouw account over. De verwerkingstijd van het geld overmaken hangt af van de exacte voorwaarden van de specifieke transfer, dit kost weliswaar nooit meer dan 1-2 werkdagen, afhangend van je bank.

Jammer dat je weggaat! Je kunt je account en alle gegevens die we hebben opgeslagen verwijderen in je profielinstellingen. Je kunt ons ook een kort mailtje sturen naar team@bikefair.org, dan verwijderen wij je account voor je. Let op: heb je via BikeFair een fiets verkocht of gekocht, dan zijn we verplicht de gegevens van die transactie te bewaren.